Mundo - Index

Mundo - Mundo-Contact 49 - Index

La nueva generación de aplicaciones de reconocimiento
de voz tiene como clave de su éxito el
hecho de que el software debe entender el concepto
que el usuario está tratando de transmitir
cuando habla o dice una frase. Se trata de lo más
aproximado a la forma como hablamos con los
demás, y al modo como nuestro cerebro interpreta
lo que está escuchando.
una serie de entrevistas a operadoras, a
recepcionistas y a las personas que más
llamadas reciben dentro de la empresa.
También se analizan grabaciones de las
conversaciones más comunes dentro
de la organización.
El resultado de este trabajo inicial da
la pauta para hacer la programación de
la aplicación, lo que hace más sencillos
y eficientes los procesos de desarrollo e
implementación.
La actual tecnología dispone de una
herramienta gráfica de desarrollo, que
reduce el tiempo, aumenta la confiabilidad
del software generado, y permite
que todas las palabras y frases
que deba reconocer la aplicación sean
insertadas por medio de una interfaz
gráfica. Además, hace factible que las
aplicaciones vayan más allá de los tradicionales
operadores automáticos o directorios
asistidos, al hacer aplicaciones
muy complejas que partan de una premisa
básica, por ejemplo: “dígame en
qué puedo ayudarlo”. En este caso el
usuario contesta explicando el motivo
de su llamada: la aplicación de reconocimiento
de voz debe ser capaz de responder,
en forma eficaz, a cualquier
petición formulada en lenguaje natural,
transfiriendo la llamada al área de servicio
correcta o directamente a la persona
adecuada que pueda responder a la petición
del cliente.
Las soluciones basadas en estándares
abiertos, permiten una integración sencilla
con equipos propios o de otros fabricantes,
sean de generación anterior,
basados en voz tradicional, o de nueva
generación basados en voz sobre IP.
Por medio de este nuevo paradigma,
ahora es posible implementar aplicaciones
de reconocimiento de voz que
funcionen en forma correcta, con soporte
local, y que mejoren la operación y la
imagen de las organizaciones ante sus
clientes.