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pag. 2 WEB 2.0
Por Valdir Ugalde
Los nuevos modelos de
negocios 2.0 y su integración
en las empresas
Entrevista a Ali Hamid, Vicepresidente
de la Unidad de Negocios CRM para
Oracle América Latina
En los últimos años el CRM ha
tenido una gran evolución. De
ser percibido como un concepto
relativamente abstracto y de
difícil implementación en el entorno
empresarial, hoy se ha convertido en
una filosofía que están adoptando cada vez
más organizaciones de todos los tamaños.
Ello se debe en gran parte a la aparición
de nuevas formas de interacción: la Web
2.0 ofrece hoy una serie de herramientas
que es posible aprovechar para sacar el
mayor provecho de una iniciativa de CRM,
a través de un ambiente más colaborativo
dentro y fuera de las empresas.
Por otra parte, las soluciones on demand
y SaaS (Software as a Service) han permitido
que, aquellas organizaciones que
en años anteriores no contaban con los
recursos para implementar un esquema de
CRM, hoy lo puedan hacer sin tener que
realizar grandes inversiones, y eligiendo
las soluciones que mejor se ajustan a sus
necesidades.
MUNDO-CONTACT tuvo una interesante
conversación con Ali Hamid, Vicepresidente
de la Unidad de Negocios CRM para
Oracle América Latina, quien habló acerca
de esta nueva forma de entender al CRM, y
su impacto en el entorno corporativo.
La adaptación a
nuevos ambientes
colaborativos
Según explicó Hamid, el CRM 2.0 implica
una serie de tecnologías relacionadas con
el Internet, las cuales permiten que el usuario
tenga un mayor acceso, una mejor comunicación
y una mayor colaboración con
las empresas.
Opina que existe una gran oportunidad
de mercado aprovechando los nuevos ambientes
sociales que proporciona la Web.
“Se trata de personas que se reúnen en internet
y tienen intereses o ideas comunes,
o simplemente son amigos. Son nuevas
comunidades en línea, a las cuales se les
puede promover diversos productos y servicios,
por medio de diferentes canales,
y de una forma visual. Incluso se pueden