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pag. 4 WEB 2.0
y el resto provendrá del on premise. “En
la actualidad, muchos clientes prefieren
implementar el modelo on demand mientras
hacen una implementación a mediano
plazo de on premise; después realizan una
migración completa”.
La tercera parte de la oferta comprende
la solución para para call centers y centros
de contacto, que con un software único
permite reemplazar toda la infraestructura
tradicional de IVR, CTI y ACD.
Hamid comentó que Oracle ha crecido un
100% con respecto al año pasado. “América
Latina y México son parte de esta expansión,
el próximo año tenemos planes de
crecer otro 100%, y la razón es que hemos
mejorado aún más nuestros productos.
Hemos hecho grandes inversiones para
Oracle 2.0, además de que tenemos más
canales, gente, infraestructura en servicios
de soporte y presencia tanto en el mercado
mexicano como en el latinoamericano.”
Hacia una mayor
adopción de CRM
Finalmente, Hamid comentó que el CRM
está alcanzando una mayor madurez, ya
que existen más empresas que saben utilizarlo
y sacarle el mejor provecho. “La tecnología
se ha vuelto más flexible, accesible
y fácil de usar. Además, hay una mejor
infraestructura para dar soporte, y mucha
más experiencia sobre lo que funciona y lo
que no.”
Añadió que, aquellas empresas que
cuenten con una buena estrategia de CRM,
tendrán la capacidad de asimilar los constantes
cambios que sufre el mercado, y
acorde con ello adaptar sus estrategias de
venta, mercadotecnia y servicio. “Hoy se
está gestando un nuevo mercado en torno
a la colaboración y las redes sociales. Las
empresas que estén preparadas con las
estrategias y la tecnología adecuada, sin
duda tendrán una ventaja competitiva”,
afirmó.